Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)
  • SAFRAN, s.r.o.
  • Frostova 341
  • 109 00 Praha 10
  • IČ: 62915657
  • DIČ:CZ62915657
  • Společnost SAFRAN s.r.o. je zapsána v OR Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 35553. 
  • email:info@mammamaria.cz
  • telefon: +420 603 413 718 
  • www.mammamaria.cz
  • (dále jen „prodávající“)
  1. Tyto obchodní podmínky stanovují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, kterým je fyzická osoba uzavírající kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti. Kupní smlouva je uzavírána prostřednictvím webového rozhraní na internetové adrese www.mammamaria.cz (dále jen „internetový obchod“).
  2. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy. V případě, že kupní smlouva obsahuje ustanovení odlišná od těchto obchodních podmínek, mají tato odchylná ujednání přednost.
  3. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH

    1. Podrobné informace o nabízeném zboží, včetně cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u konkrétního zboží v katalogu internetového obchodu. Uvedené              ceny zahrnují DPH, veškeré související poplatky a případné náklady na vrácení zboží, pokud jej nelze vrátit běžnou poštovní cestou. Ceny platí po dobu                zobrazení v internetovém obchodě. Kupní smlouva však může být uzavřena i za individuálně sjednaných podmínek.

  1. Veškerá prezentace zboží v katalogu internetového obchodu má pouze informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu na toto zboží.
  2. Informace o nákladech na balení a doručení jsou zveřejněny v internetovém obchodě a platí pouze pro dodání zboží na území České republiky.
  3. Slevy z kupní ceny nelze vzájemně kombinovat, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

  1. Veškeré náklady, které kupujícímu vzniknou při využití prostředků komunikace na dálku (například náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory), hradí kupující sám a tyto náklady se neliší od běžné sazby poskytovatele těchto služeb.
  2. Objednávku zboží provádí kupující prostřednictvím vyplnění objednávkového formuláře bez nutnosti registrace.
  3. Při objednávání zboží kupující zvolí konkrétní zboží, jeho množství, způsob platby a způsob doručení.
  4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit všechny zadané údaje. Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“ potvrzuje správnost všech údajů a souhlas s těmito obchodními podmínkami. Vyplnění všech povinných údajů je podmínkou platnosti objednávky.
  5. Po přijetí objednávky zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího automatické potvrzení o jejím obdržení, které však nepředstavuje uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až potvrzením objednávky prodávajícím, které je kupujícímu doručeno na jeho e-mailovou adresu. Součástí potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky.
  6. Pokud prodávající nemůže splnit některý z požadavků uvedených v objednávce, zašle kupujícímu na jeho e-mail pozměněnou nabídku. Tato nabídka je považována za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je uzavřena až jejím přijetím kupujícím.
  7. Všechny prodávajícím přijaté objednávky jsou závazné. Kupující může objednávku zrušit do doby, než mu bude doručeno potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím. Zrušení lze provést telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené v těchto obchodních podmínkách.
  8. Pokud dojde k zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat zboží za tuto chybnou cenu, ani pokud kupující obdržel automatické potvrzení o přijetí objednávky. V takovém případě prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a zašle mu novou nabídku. Kupní smlouva je v tomto případě uzavřena až přijetím této nabídky kupujícím.

Tato úprava odpovídá požadavkům občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v České republice, včetně pravidel pro uzavírání smluv na dálku a informování spotřebitele


IV. PLATEBNÍ PODMÍNKY A DODÁNÍ ZBOŽÍ

  1. Kupující může uhradit cenu za zboží a případné náklady na jeho doručení bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího vedený u ČSOB, číslo účtu 102276016/0300, prostřednictvím platební brány Comgate.
  2. Kupní cena je považována za uhrazenou okamžikem připsání peněz na účet prodávajícího.
  3. K ceně zboží se připočítávají náklady na balení a dopravu ve sjednané výši, pokud není ujednáno jinak. Tyto náklady jsou součástí celkové kupní ceny.
  4. Prodávající nepožaduje žádnou zálohu ani předběžnou platbu; uhrazení kupní ceny před odesláním zboží není považováno za zálohu.
  5. Prodávající vystavuje kupujícímu daňový doklad (fakturu) automaticky generovaný systémem portálu Upgates a zasílá jej na e-mail kupujícího. Přijatá platba je evidována online u správce daně v souladu se zákonem o evidenci tržeb, případné technické výpadky řeší do 48 hodin.
  6. Zboží je dodáváno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo na adresu výdejny zásilek, kterou kupující určí.
  7. Volbu způsobu doručení provádí kupující při objednávce.
  8. Náklady na dopravu jsou uvedeny v objednávce a potvrzení objednávky. Pokud je doprava sjednána na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady.
  9. Kupující je povinen zboží převzít na dohodnutém místě. Pokud je nutné opakované doručení nebo změna způsobu dodání z důvodu kupujícího, nese kupující náklady s tím spojené.
  10. Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a případné závady neprodleně oznámit přepravci. V případě poškození obalu může kupující zásilku odmítnout převzít a doporučuje dokumentovat stav fotografiemi.
  11. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání a jeho převzetím. Riziko škody nebo ztráty zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí nebo okamžikem, kdy měl zboží převzít, ale neučinil tak.

V. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti, má právo od smlouvy odstoupit.
  2. Lhůta pro odstoupení činí 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Podle § 1837 občanského zákoníku má kupující právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí. Prodávající vrátí kupujícímu peníze včetně nákladů na nejlevnější způsob dopravy do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Zboží musí být vráceno nepoškozené, ideálně v původním obalu a nesmí vykazovat známky nadměrného používání. Některé druhy zboží (např. zboží na míru, rychle se kazící) jsou z práva na odstoupení vyloučeny.
  3. Odstoupení od smlouvy není možné například:
    • pokud kupující dříve výslovně souhlasil s plněním před uplynutím lhůty a byl o ztrátě práva na odstoupení informován,
    • u zboží, jehož cena závisí na výkyvech finančního trhu,
    • u zboží upraveného dle přání kupujícího,
    • u zboží v uzavřeném obalu, které bylo rozbaleno a nelze vrátit z hygienických důvodů,
    • u digitálního obsahu bez hmotného nosiče, pokud byl dodán se souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty na odstoupení,
    • a v dalších případech dle § 1837 občanského zákoníku.
  4. Kupující musí o odstoupení od smlouvy informovat prodávajícího do 14 dnů od převzetí zboží.
  5. K odstoupení může využít vzorový formulář, který zašle na e-mail prodávajícího uvedený v obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí přijetí bez zbytečného odkladu.
  6. Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy a nese náklady spojené s jeho navrácením, i pokud zboží nelze vrátit běžnou poštovní cestou.
  7. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby včetně nákladů na dopravu do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem platby, pokud nebylo dohodnuto jinak.
  8. Pokud kupující zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější nabízený, vrátí se mu pouze náklady odpovídající nejlevnější variantě.
  9. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než kupující vrátí zboží nebo prokáže jeho odeslání.
  10. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené, čisté a pokud možno v původním obalu. Prodávající může uplatnit nárok na náhradu škody za zboží poškozené nad rámec běžného užívání.
  11. Prodávající může odstoupit od smlouvy v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo ukončení výroby či dovozu. O odstoupení informuje kupujícího e-mailem a vrátí mu veškeré přijaté platby do 14 dnů od oznámení.

Tento text odpovídá platné české legislativě v oblasti e-commerce, včetně zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona o evidenci tržeb.

VI. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Prodávající zaručuje, že zboží při převzetí kupujícím nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v okamžiku převzetí:

  • zboží má vlastnosti dohodnuté mezi stranami, nebo pokud nebylo dohodnuto jinak, vlastnosti, které prodávající či výrobce uvedl, nebo které kupující vzhledem k povaze zboží a reklamě oprávněně očekával,
  • zboží je vhodné k účelu, který prodávající uvádí, nebo k běžnému použití daného druhu zboží,
  • zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze, pokud byla jakost či provedení určena podle vzorku nebo předlohy,
  • množství, míra nebo hmotnost zboží odpovídá dohodě a zboží splňuje platné právní požadavky.

2. Prodávající má povinnosti z vadného plnění minimálně v rozsahu, v jakém je za vady odpovědný výrobce. Kupující může uplatnit práva z vady               spotřebního  zboží po dobu 24 měsíců od převzetí.

3. Pokud je na zboží, jeho obalu, návodu nebo reklamě uvedena doba použitelnosti v souladu s právními předpisy, platí ustanovení o záruce za jakost.       Prodávající se zavazuje, že zboží bude po tuto dobu vhodné k běžnému užití a zachová si běžné vlastnosti. Pokud kupující oprávněně reklamuje vadu, doba     pro  uplatnění práv z vadného plnění a záruční lhůta se během doby, kdy nemůže zboží užívat, přerušuje.

4. Ustanovení o záruce za jakost se nevztahují na zboží prodané za sníženou cenu kvůli vadě, na běžné opotřebení způsobené užíváním, na použité zboží s odpovídajícími známkami používání nebo na vady, které kupující věděl před převzetím, případně které způsobil sám.

5. V případě vady může kupující uplatnit reklamaci a požadovat:

  • výměnu zboží za nové,
  • přiměřenou slevu z ceny,
  • odstoupení od smlouvy.

6. Kupující má právo odstoupit od smlouvy, pokud:

  • zboží má podstatnou vadu,
  • zboží nelze řádně užívat kvůli opakovaným vadám nebo vadám po opravě,
  • zboží má více vad současně.

7. Podstatnou vadou se rozumí takové porušení smlouvy, o kterém porušující strana věděla nebo musela vědět při uzavření smlouvy a které by druhá strana vedlo k odmítnutí smlouvy, pokud by o něm věděla.

8. U vady, která není podstatná (ať už je odstranitelná či neodstranitelná), má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny.

9. Pokud se odstraněná vada opakuje (obvykle třetí reklamace stejné vady nebo čtvrtá reklamace jiné vady) nebo je zboží vadné ve větším rozsahu (obvykle tři a více vad současně), má kupující právo požadovat slevu, výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.

10. Při reklamaci je kupující povinen sdělit, jaké právo si zvolil. Změna volby je možná pouze se souhlasem prodávajícího, nebo pokud byla požadována oprava vady, která se ukáže jako neodstranitelná. Pokud kupující nezvolí právo včas u podstatného porušení smlouvy, platí práva jako u vady nepodstatné.

11. Pokud oprava nebo výměna není možná, může kupující odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé kupní ceny.

12. Prodávající není povinen vyhovět reklamaci, pokud prokáže, že kupující o vadě věděl před převzetím nebo ji způsobil sám.

13. Kupující nemůže reklamovat zboží prodané se slevou z důvodu vady, kvůli které byla sleva poskytnuta.

14. Prodávající je povinen přijmout reklamaci na kterékoli provozovně, kde je to možné, případně v sídle nebo místě podnikání. Prodávající vystaví kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení, datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě nebo písemného odůvodnění zamítnutí.

15. O reklamaci rozhodne prodávající nebo pověřený pracovník ihned, v náročnějších případech do 3 pracovních dnů (bez započtení doby potřebné k odbornému posouzení vady). Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Nedodržení této lhůty je považováno za podstatné porušení smlouvy a kupující může odstoupit od smlouvy. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje doručení oznámení o vadě prodávajícímu.

16. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.

17. Právo z vadného plnění nenáleží kupujícímu, pokud věděl o vadě před převzetím nebo ji způsobil sám.

18. Při oprávněné reklamaci má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, kterou může uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby; jinak mu soud náhradu nemusí přiznat.

19. Kupující si volí způsob uplatnění reklamace.

20. Práva a povinnosti stran týkající se vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174) a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

21. Další podmínky týkající se odpovědnosti za vady upravuje reklamační řád prodávajícího.

VII. DORUČOVÁNÍ

  1. Smluvní strany mohou vzájemně doručovat veškerou písemnou komunikaci prostřednictvím e-mailu.
  2. Kupující zasílá korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v zákaznickém účtu kupujícího nebo v jeho objednávce.

VIII. OSOBNÍ ÚDAJE

  1. Veškeré informace, které nám poskytnete během naší spolupráce, jsou považovány za důvěrné a budou tak i chráněny. Bez vašeho písemného souhlasu nebudeme tyto údaje využívat jinak než k plnění smlouvy, s výjimkou e-mailové adresy, na kterou vám mohou být zasílána obchodní sdělení. Tento postup je v souladu se zákonem, pokud s ním nesouhlasíte, můžete zasílání odmítnout. Obchodní sdělení budou týkat pouze podobného nebo souvisejícího zboží a můžete se z jejich odběru kdykoliv jednoduše odhlásit (např. zasláním e-mailu, dopisu nebo kliknutím na odkaz v e-mailu). Vaše e-mailová adresa bude uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy mezi námi.

IX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORU

  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, sídlící na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. Více informací naleznete na https://adr.coi.cz/cs. Pro řešení sporů online lze využít platformu dostupnou na http://ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. Evropské spotřebitelské centrum ČR, se sídlem na stejné adrese, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online. Více na http://www.evropskyspotrebitel.cz.
  3. Prodávající provozuje prodej na základě živnostenského oprávnění, jehož kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce dohlíží na dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Veškeré vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. V případě mezinárodního prvku se vztah řídí právem České republiky, aniž by to omezovalo práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.
  2. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování dle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
  3. Veškerá práva k webovým stránkám prodávajícího, včetně autorských práv k obsahu, grafice, fotografiím, videím, ochranným známkám a logům, náleží prodávajícímu. Kopírování, úpravy nebo jiné využití webu či jeho částí bez souhlasu prodávajícího jsou zakázány.
  4. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené zásahy třetích osob do internetového obchodu nebo jeho užíváním v rozporu s určením. Kupující nesmí používat postupy, které by mohly narušit provoz obchodu, ani neoprávněně zasahovat do jeho softwarového vybavení či jiných částí.
  5. Kupující přebírá riziko změny okolností dle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
  6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
  7. Prodávající si vyhrazuje právo měnit či doplňovat obchodní podmínky, přičemž tato změna se nedotýká práv a povinností vzniklých za platnosti předchozího znění.
  8. Součástí obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 20. 6. 2025